Política de Trocas e Devoluções - Dorival Auto Peças

Na Dorival Auto Peças, buscamos sempre garantir a satisfação dos nossos clientes, oferecendo produtos de qualidade e um atendimento excepcional. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para proporcionar uma experiência tranquila e transparente em suas compras conosco.

Condições Gerais

Você pode solicitar a troca de um produto através dos nossos canais de atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento da mercadoria. O produto deverá estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e a 1ª via da nota fiscal.

Caso o produto apresente algum defeito, o prazo para solicitação de troca é de até 90 dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

É importante ressaltar que a Dorival Auto Peças não poderá atender solicitações de troca ou devolução de produtos que não tenham sido previamente comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente, que estejam fora do prazo estabelecido, ou que estejam com itens/acessórios faltantes.

Nossos produtos são enviados exatamente como recebidos do fabricante. Caso perceba qualquer irregularidade na entrega, como embalagem aberta ou avariada, produto danificado, ou divergência em relação ao pedido, pedimos que recuse o recebimento e informe o motivo da recusa no verso da nota fiscal.

Se, porventura, aceitar o produto mesmo com alguma irregularidade, entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente em até 7 dias a partir da data da entrega.

Devolução por Troca ou Desistência (Arrependimento)

Se desejar realizar a devolução por arrependimento, siga as orientações e condições abaixo:

O prazo para desistir da compra ou troca sem motivo aparente é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante. Além disso, é necessário que esteja acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.

Salientamos que tanto a instalação quanto a desinstalação do produto devem ser realizadas por profissionais especializados, e não nos responsabilizamos por mau uso do produto.

Devolução de Produtos com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito, você tem um prazo de 90 (noventa) dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca.

O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.

Prazo para Resolução da Troca em Caso de Defeito

Após recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição, a Dorival Auto Peças tem até 30 (trinta) dias corridos para verificar se a solicitação atende aos requisitos de nossa Política de Trocas e Devoluções. Caso positivo, encaminharemos o produto para análise junto ao fabricante e, se necessário, para reparo em assistências técnicas autorizadas. Em caso negativo, enviaremos a mercadoria de volta ao cliente, acompanhada de um laudo informativo. Nesse cenário, nos reservamos o direito de realizar nova cobrança de frete.

Processo de Alinhamento para Troca ou Devolução

A fim de agilizar o procedimento de troca, solicitamos que preencha um formulário e nos envie fotos para identificar eventuais problemas com o produto. Essa etapa é fundamental para garantir uma resposta rápida e eficiente. O alinhamento do processo é conduzido exclusivamente pela nossa central de atendimento ao cliente.

Devolução pelos Correios

Se o produto, juntamente com a embalagem original, pesar menos de 30 kg e nenhum dos lados exceder 70 cm, com a soma das dimensões (comprimento, largura e altura) não ultrapassando 200 cm, a devolução pode ser feita por postagem.

Para postar o produto, siga as instruções abaixo:
• Acondicione o produto em sua embalagem original;
• Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
• Inclua a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. Essa etapa é imprescindível para identificar o produto;
• No verso do DANFE, relate o motivo da devolução.
*Assim que postar, envie-nos o código de rastreamento do envio.

Todas as instruções para a devolução serão fornecidas pelo nosso setor de atendimento ao cliente.

Devolução pelas Transportadoras

A coleta do produto será obrigatoriamente realizada no endereço indicado pelo cliente no cadastro.

Ressaltamos que a Dorival Auto Peças não realiza coletas de produtos. Todas as coletas são feitas por transportadoras terceirizadas.

Caso o item a ser trocado seja de grandes dimensões, entraremos em contato para agendar a data, dia e horário da coleta.

Todas as coletas são efetuadas por funcionários devidamente uniformizados e com crachá de identificação da respectiva transportadora.

Cancelamento ou Desistência de Compra com Transportadora

Se decidir cancelar a compra após a emissão da nota fiscal, pedimos que recuse o recebimento do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, procederemos com a restituição do valor total pago pela compra, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras, ou disponibilizaremos crédito para eventuais novas compras.

Restituição do Valor Pago

A restituição dos valores pagos será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra. Para compras realizadas por Mercado Pago, PayPal e Ame, os valores serão devolvidos ao método de pagamento e poderão levar até 40 dias para serem processados completamente. Já para compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou subsequente. 

O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Para compras efetuadas por boleto bancário ou débito em conta, a restituição será realizada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a). É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não possua uma conta corrente que atenda a essas condições, enviaremos, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Essa ordem poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante a apresentação de documento de identidade e CPF.

Nas compras realizadas por meio de pagamento PIX, a devolução será efetuada na mesma conta bancária utilizada para o pagamento original. Não será possível indicar outras contas para a restituição do valor, mesmo que de mesma titularidade. O prazo para a realização desse procedimento é de até 10 (dez) dias úteis, na conta corrente do(a) comprador(a).

É importante destacar que a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição da Dorival Auto Peças.

Avisos Importantes

A Dorival Auto Peças reforça que não atenderá solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação prévia ao atendimento ao cliente ou que esteja fora do prazo estipulado, bem como na ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Garantimos o máximo empenho em prestar um atendimento eficiente e ágil em todos os processos de trocas e devoluções. Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para auxiliar em todas as etapas do procedimento.

Caso tenha alguma dúvida ou necessite solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa central de atendimento através dos canais disponíveis no site da Dorival Auto Peças. Teremos o prazer em ajudar e garantir a sua satisfação em todas as suas compras conosco.

Conte com a Dorival Auto Peças para encontrar os melhores produtos automotivos e um atendimento excepcional. Agradecemos a sua confiança e preferência!

Atenciosamente,

Equipe Dorival Auto Peças.